常见问题
常见问题
一、关于充值
1.充值未到账怎么办
一般充值后狐钻会即刻发放到您的账户。如遇服务器拥堵，狐钻到账可能有短时间的延迟，建议耐心等待，并刷新狐钻余额界面查看到账狐钻情况。若超过30分钟狐钻仍未到账，请您联系官方客服进行处理。
2.误充或充错了账号，可以退款吗
误充或充错账号后，不能进行退款。建议您在充值前仔细核对充值账号信息，以避免发生误充、充错账号的情况。
3.充值了狐钻后，可以转移到其他的账号上吗
狐钻无法在账号之间进行转移。
4.如何查看充值和消费记录
您可以通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【我的狐钻】查看充值和消费记录。
5.关于充值防骗
请您不要接受他人以代充为借口向您索要账号密码的行为，任何情况下不要将密码泄漏给他人。同时，建议您选择官方充值渠道或指定的充值系统进行充值，以避免通过不合法渠道充值导致您的资金损失。
6.苹果设备与安卓设备充值比例问题
由于苹果设备充值使用苹果内购渠道需要收取一定比例的手续费，为确保iOS端与安卓端充值数据可互通，两端狐钻充值比例存在部分差异，具体以各端显示价格为准。
二、关于提现
（一）实时提现
1.实时提现金额组成
实时提现金额为直播打赏、知识达人与我的红包的收益总额。
其中“直播打赏”为在直播间内，主播通过用户购买超级评论而获得的收入；“知识达人”为在直播间内，观众参与直播答题活动且达到答题奖励要求获得的奖励；“我的红包”为在直播间内，用户通过主播发送的红包而获得的收入。
2.如何提现
PGC和UGC用户可通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【实时提现-提现】进行提现。最低可提现金额为0.5元，最高可提现金额为500元。每日最多提现次数为9次。仅支持提现到微信。
3.到账金额说明
（1）关于税费
根据国家税务局规定，偶然所得款项将采取分类分次计税办法扣除20%税款，您了解并授权搜狐视频代为缴付个人依法所产生的此项税费，因此具体提现金额请以实际到账金额为准。
（2）关于扣除用户支付手续费
用户进行支付时，渠道会扣除相应的支付手续费，故您的收益具体以实际到账金额为准。
iOS支付：根据苹果公司规定，通过苹果渠道进行支付，将扣除30%渠道费。
Android支付：即通过微信、支付宝渠道支付时，渠道会扣除相应的手续费（微信0.6%，支付宝0.6%）。
（二）按月提现
1.按月提现金额组成
按月提现金额为直播广告收入、视频广告收入、直播礼物、付费小课、其他收入（活动奖励、红人奖励）与PGC收入的收益总额。
“直播广告收入”为在直播间内，主播通过直播广告产生的有效曝光获得的收入；“视频广告收入”为在视频播放时，通过视频播放时插入广告的有效曝光获得的收入；“直播礼物”为在直播间内，主播通过用户赠予的虚拟礼物而获得的收入；“付费小课”为在直播间内，主播为用户提供小课服务获得的收入；“活动奖励”和“红人奖励”为受邀用户，通过参与特定活动获得的收入；“PGC收入”为认证成为PGC认证播主后，获得的自媒体收入，详细请咨询账号对应的客户经理。
2.如何提现
UGC账户可通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【按月提现-提现】进行提现，每月固定可申请提现时间为10号到15号；PGC账户需前往PC端我的收益页面进行提现。最低可提现金额为50元，每月固定可申请提现时间为10号到15号。PGC账户主体为公司的只能提取整月份的收益。
3.税费说明
当您的提现金额超过800元时，超出800元的部分，国家会征收劳务报酬个人所得税，具体提现金额请以实际到账金额为准。
具体详见https://tv.sohu.com/s/my/user/media/rules.html#it11扣税部分说明（UGC用户参照适用）。
（三）其他问题
1.如何绑定/解绑银行卡
仅支持提现到银行卡，每人每次只能绑定一张银行卡。如变更银行卡则需先解绑上一张银行卡再绑定新的银行卡。解绑方法为点击已绑定银行卡右上角的操作按钮，选择“解除绑定”。
2.绑卡次数上限
每人每日绑卡次数上限为10次，超过10次请第二天再进行尝试。
3.提现到账需要多久
具体到账日期视审核情况而定，如有问题请联系客服。
三、收益说明
1.所有选择加入分成的视频必须是原创/有版权授权的视频，拥有完整、合法版权及转授权等相关权利，参与分成的视频不得带有任何广告内容。一旦发现违规的转载和带广告的视频被勾选加入分成，搜狐视频有权利对视频上传者的视频内容、账号进行查封或处罚并取消其参与分成的资格。
对于享有分成伙伴的视频内容，搜狐视频会尽力查封和处罚侵犯版权的行为。如果您发现其它用户盗用您的原创内容，您可以将个人身份证/企业营业执照、授权书或工程文件截图、举报相关内容链接发送邮件至fencheng#sohu-inc.com(发送邮件时，请将#修改为@)，向搜狐视频进行投诉。
2.直播打赏、知识达人与我的红包所产生的收益，扣除支付渠道手续费和所得税费后，全部归用户个人所有，平台不参与分成。
3.直播广告收入，每月1-10日统计和结算上月整月的直播广告收益，收益根据有效广告曝光统计结算。未结算的收益，展示为预估收益，预估收益非可提现收益，可提现金额以最终结算的收益为准。若出现收益明细展示为不予入账，则可能是触发反作弊风控体系，收益被扣除。
4.视频广告收入，指平台用户观看作者上传的视频时，观看插入广告产生的广告有效曝光从而奖励视频作者的收益，每月1-10日统计和结算上月整月的视频广告收益。未结算收益，展示为预估收益，预估收益非可提现收益，可提现金额以最终结算的收益为准。
如您触发反作弊风控体系，收益明细中可能会展示为“不予入账”或三个月及以上的收益展示为“未结算”。提示不予入账的，收益将被扣除，若多次被扣除惩罚后仍进行作弊行为，平台将会采取进一步处罚措施，包括但不限于回收该作弊账户所有收益、冻结帐号等，且您的账号将被加入黑名单，可能会影响您正常功能的使用；如您上传的为微短剧，且未向平台提供有效微短剧资质/授权文件，可能导致收益延迟结算，您可联系客服提供资质/授权文件，客服审核通过后，可恢复收益的结算。超过规定时间未提供资质/授权文件或者审核不通过的，平台有权停止结算视频产生的收益。
如您对收益问题有疑问，可联系客服咨询。
5.直播礼物产生的收益，需先扣除平台成本后，根据分成制度确认用户实际收益，具体如下：
（1）目前预估平台直播礼物收入的30%为成本抵消（如网络成本、带宽成本等），需先扣除30%的礼物收入后，再针对剩余金额进行比例分配。
（2）基于上述条款进行按月流水等级分成制度，首月默认播主与平台5：5分成，后续按照如下表格结算：
播主等级
结算比例（播主：平台）
上个周期收入
S
8：2
狐豆≥1000万（人民币≥10万）
A
7：3
100万≤狐豆≤1000万（1万≤人民币＜10万）
B
6：4
10万≤狐豆≤100万（1000≤人民币＜1万）
C
5：5
狐豆＜10万（人民币＜1000）
（3）表现优秀的播主除基础收入外，会额外获得平台奖金，具体奖金计算方式请联系官方客服人员进行咨询。
6.付费小课产生的收益，每月1-10日统计和结算M-2月最后7天至M-1月不含最后7天的订单。若订单触发风控规则，会在收入明细中标记为风险收入。风险订单将会延期90天后在结算月的1-10日进行统计和结算。未结算的收益，展示为预估收益，预估收益非可提现收益，可提现金额最终以结算的收益为准。
7.活动奖励和红人奖励为受邀用户，通过参与特定活动获得的收入。具体结算规则请咨询业务联系人。
8.PGC收入为认证成为PGC认证播主后，获得的自媒体收入，详细咨询账号对应的客户经理。更多规则可前往：https://tv.sohu.com/s/my/user/media/rules.html
四、常见问题解答
1.收益显示“不予入账”，或三个月及以上的收益展示为“未结算”，可能是触发风控体系，具体原因参见第三条第4款，详情请联系客服。
2.为什么PC端收益和APP端收益不一致？
A：PC端不包含实时提现的金额，不包含各项收入中的预估金额。PC端仅展示结算之后的金额。
3.我是PGC用户，为什么每个月结算后会有几天时间金额减少？
A：PGC用户收入结算，需要进行跨部门的结算审批，审批为人工审批且只在工作日进行，故审批完成前预估收益不可见，审批通过后，预估收益变为可提现收益。
五、官方客服联系方式
1.在线反馈：https://tv.sohu.com/s/feedback/im.html
2.官方QQ群：435505340
3.官方微信：搜狐视频用户服务
4.官方微博：搜狐视频用户服务
5.官方邮箱：fankui@sohu-inc.com（工作时间：09:00-21:00）
6.官方电话：4008816666